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記者觀點
在價格大戰(zhàn)硝煙四起的同時，美妝網(wǎng)購再掀打假風暴。從8月1日開始，美寶蓮、蘭芝、高絲、相宜本草、佰草集等品牌產(chǎn)品登陸聚美優(yōu)品平臺的同時，每件商品均有一個新的“裝飾”加身，也就是防偽碼。據(jù)悉，這是聚美優(yōu)品聯(lián)合國內(nèi)外60多家化妝品企業(yè)首次推出的化妝品真品聯(lián)盟防偽碼體系，以此向假冒化妝品發(fā)動反擊。
防偽標簽護航
線上各渠道銷售美妝產(chǎn)品的貨源問題、貨品真?zhèn)螁栴}是困擾品牌方的一大難題，假貨不僅極大地影響了品牌的形象，同時也對消費者的權益造成了嚴重的損害。“2011年上半年，我國21個省市消協(xié)的化妝品投訴案共計1443件，消費者對化妝品質(zhì)量問題的投訴，占2011年上半年化妝品投訴總量的52.8%，居首位。缺乏監(jiān)管，沒有有效的評估機制，是中國化妝品發(fā)展面臨的一個嚴重問題。”中國質(zhì)量萬里行機構(gòu)代表向南都記者表示。
蘭芝的產(chǎn)品負責人也指出，美妝電商普遍受到假貨、水貨的困擾，直接導致消費者對平臺和品牌的信任度降低。此前“電商平臺和品牌方為此付出了很大的成本，想盡各種辦法通過各種渠道來打擊，但收效并不理想。”
“信任問題加重了交易成本，即使客服向顧客說明是正品，消費者也保持懷疑態(tài)度，有一次我們要向一位顧客證實產(chǎn)品的正品身份，上門取樣、檢測等各環(huán)節(jié)就耗費了一星期。”聚美優(yōu)品高級副總裁劉惠璞表示。
為此，佰草集去年上線了高夫品牌的網(wǎng)絡購物防偽碼，該產(chǎn)品負責人透露，今年他們又上線了佰草集品牌的網(wǎng)絡購物防偽碼，希望能借助真品聯(lián)盟這個平臺將網(wǎng)絡購物防偽的聲音擴大化，讓消費者可以借助產(chǎn)品防偽碼很方便地辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>
企業(yè)號召抱團“打假”
據(jù)悉，此次這60家品牌目前占聚美總品牌數(shù)的13%。中國消費者協(xié)會商品和服務評價委員會主任兼主編呂金波表示，“如何利用防偽碼系統(tǒng)這種先進的技術手段來打擊網(wǎng)絡假貨具有實質(zhì)性的意義。希望聚美優(yōu)品和這60多家企業(yè)能夠不斷完善這個查詢系統(tǒng)，讓假貨無處藏身。”
事實上，面對化妝品行業(yè)的亂象，國家食品藥品監(jiān)督管理局此前已經(jīng)在2010年制定了《化妝品行政許可受理審查要點》，希望統(tǒng)一化妝品形式審查標準，對行業(yè)進行有力的約束。國家也早在2007年為了進一步加強對化妝品標簽標識的監(jiān)督，根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》等有關法規(guī)文件制定了《化妝品標簽標識管理規(guī)范》。
不過，很多化妝品品牌在打假上并不積極，消極的舉動來源于打假對企業(yè)品牌的影響，還有打假對客戶流失和市場份額下滑的擔心。就目前的市場現(xiàn)狀來說，僅依靠電商平臺、工商部門的或個別企業(yè)的力量去打假是遠遠不夠的。聚美優(yōu)品高層認為，中國化妝品網(wǎng)購市場要從根本上杜絕假貨，一方面，需要政府相關部門加強監(jiān)管；另一方面，則需要革命性的解決辦法讓化妝品網(wǎng)購行業(yè)的從業(yè)者和品牌企業(yè)之間的互相協(xié)作，發(fā)揮行業(yè)組織作用，促進行業(yè)的健康發(fā)展。
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